CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM
Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM để được hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng. Mọi thắc mắc, sự cố hoặc vấn đề kỹ thuật đều sẽ được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng.
I. BẢO HÀNH
1. Khái niệm bảo hành
- Bảo hành sản phẩm là quá trình khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc phát sinh do lỗi của nhà sản xuất, đảm bảo sản phẩm vận hành đúng tiêu chuẩn.
2. Quy định bảo hành
- Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Còn trong thời gian bảo hành tính từ ngày bàn giao sản phẩm.
- Thời hạn bảo hành được ghi rõ trên Phiếu bảo hành hoặc theo chính sách của từng hãng sản xuất đối với lỗi kỹ thuật.
- Sản phẩm phải có phiếu bảo hành hợp lệ và tem bảo hành chính hãng còn nguyên vẹn.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
Sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hết thời hạn bảo hành hoặc bị mất Phiếu bảo hành.
- Tem niêm phong bị rách, bong tróc, chắp vá hoặc có dấu hiệu chỉnh sửa.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ Serial Number hoặc ngày mua hàng.
- Thông tin trên sản phẩm không trùng khớp với thông tin trong hồ sơ giao hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi vỡ, va đập mạnh, móp méo, trầy xước, ẩm mốc, chảy nước, oxi hóa, hỏa hoạn, thiên tai…
- Sử dụng sai hướng dẫn, lắp đặt hoặc vận hành không đúng quy chuẩn.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc kỹ thuật viên không thuộc đơn vị được ủy quyền bởi Hòa Phát HCM.
II. BẢO TRÌ
- Bảo trì – bảo dưỡng bao gồm việc kiểm tra, vệ sinh và duy trì vận hành sản phẩm theo định kỳ.
- Thời gian thực hiện và chi phí bảo trì sẽ được thỏa thuận trực tiếp giữa CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM và khách hàng tùy theo từng sản phẩm, từng hạng mục sử dụng.
III. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – BẢO TRÌ
Trừ khi hợp đồng, biên bản bàn giao hoặc Phiếu bảo hành có quy định khác, các sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành tại Trung tâm bảo hành chính hãng.
Nhân viên của chúng tôi sẽ:
- Hướng dẫn khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành phù hợp; hoặc
- Thay mặt khách hàng chuyển sản phẩm đến đơn vị bảo hành; hoặc
- Nhận sản phẩm trực tiếp tại văn phòng công ty tùy theo trường hợp cụ thể.
- Lưu ý: Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển trong mọi trường hợp.
THÔNG TIN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
- CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM
- Văn phòng công ty: 134 đường số 2, Phường Phước Long, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Email: tranvantai050497@gmail.com
- Website: https://cualuoihoaphatsaigon.vn/
- Hotline: 0934.065.867
- Thời gian làm việc: 06:00 – 22:00 (tất cả các ngày trong tuần)
